1、表 情
 
人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态，也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情，在顾客进店的时候，营业人员肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类。
 
但是，仅仅在几十秒之后，营业人员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视，怀疑，困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买热情。
 
2、说 话
 
这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：
 
1、看好了再试！
2、你上别人家看看吧！
3、你到底买不买啊！
 
而是营业人员自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：
 
1、直接否定顾客原有的购买计划
2、批评顾客当前在使用的产品
3、我说句真话吧（顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢？）
4、我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定）
5、这是全国统一零售价（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）